In dit hoofdstuk wordt weer het model van een continue-tijd Markov-keten toegepast, ditmaal om, onder andere, de achtergrond van de in de (telefoon-)verkeerstheorie bekende Erlang-formule te belichten. In het tweede deel van dit hoofdstuk zien we hoe met hetzelfde Markov-model, door iets andere parameters in te vullen, rekening gehouden kan worden met een eindige populatie van klanten die een oproep kunnen plaatsen.